E-commerce Қазақстанда: алматылықтардың талғампаздығы, демонополизация және жаңа ойыншылар туралы

Салықтар шетелдіктер үшін және онлайн әлеуметтік қолдау

Электрондық сауда нарығы қайда бағытталған, отандық және шетелдік ойыншылар арасындағы үлестер қалай бөлінген, жаңа атаулар пайда бола ма және цифрлық базарлар аймақ тұрғындары үшін қаншалықты қолжетімді? TAJ.report статус-квоны зерттеп, нарық сарапшылары мен қатысушыларынан болжамдар алды.

Қаржы кеңесшісі Расул Рысмамбетов ресейлік маркетплейстер Ozon және Wildberries нарыққа белсенді кіріп жатқанын айтады.

«Менің ойымша, олар келесі 2-3 жыл ішінде осындай қарқынмен дамиды. Бәрі осы алаңдар тек өнімдерді импорттаумен ғана емес, Қазақстанда қызықты жеткізушілерді іздеуге қабілетті бола алатынына байланысты.

Осы қатысушылардың нарықта болуын отандық ойыншылар үшін қауіп деп санаймын. Choco сияқтыларда ақша аз, ал e-commerce саласында, такси қызметі сияқты, үлкен инвестициялар, қоймалар (бізде тапшылық бар), логистика қажет.

Не істеу керек? – Шетелдік маркетплейстерді салық салу. Жалпы, e-commerce нарығында жаңа ойыншылар үшін көп орын бар. Классикалық ритейл жеткізілім арналарын электрондық платформалар арқылы дамытуда. Алайда, аймақтарда бұл ниша аз дамыған», - дейді қаржы кеңесшісі.

Экономист Аскар Кысыков e-commerce-ті ел экономикасының негізгі қозғаушы күштерінің бірі деп атайды.

«Әсіресе, қаржы секторы үшін: көптеген банктер, өнімдер мен қызметтерді, соның ішінде бөліп төлеу құралдары арқылы іске асыруда маңызды рөл атқаратын маркетплейстерді құрды.

Бұл нарыққа РФ-тен ірі ойыншылар келді. Олармен бәсекелесу үшін сол сияқты Қазақстанда жасалған алыптар қажет. Аймақтардағы кіші жобалар, әсіресе, даму үшін қажетті ресурстары бар гиганттармен бәсекелесе алмайды.

Бұл үлкен ойыншылар арасындағы нарықты қайта бөлу туралы көбірек әңгіме. Мұнда жергілікті ойыншыларды және саланы қолдау маңызды. Ал менің білуімше, мемлекет тарапынан саланы реттеуге әрекеттер бар. Бұл e-commerce жергілікті үлесінің дамуын едәуір баяулатуы мүмкін», - деп атап өтеді Кысыков.

Қазіргі кезеңде, оның пікірінше, қазақстандық электрондық сауда өкілдеріне максималды еркіндік беру керек.

«Әрине, заң аясында және тұтынушылардың құқықтарын қорғау шеңберінде. E-commerce дәстүрлі офлайн саудадан гөрі тиімдірек, үнемдірек және жылдамырақ. Жалпы әлемдік тренд саланың одан әрі дамуымен байланысты, және көптеген мәселелер, соның ішінде әлеуметтік қолдау мәселелері, мемлекет e-commerce арқылы дамытуы мүмкін. Әлеуметтік қолдау құралдарын жеке алаңдармен өзара тиімді негізде электрондық сауда экожүйесіне енгізуге болады», - деп санайды экономист.

«Game changer» және протездер туралы

Экономист, «DESHT ITG» аналитикалық орталығының басшысы Қуаныш Жаиков атап өткендей, электрондық коммерция - бұл өте үлкен сала, оған барлық мүмкін финанс және сауда транзакциялары цифрлық форматта кіреді.

«Сандар жөнінде тек электрондық сауда (e-commerce бөлігі) бойынша ғана естідім. Қараша айында сауда және интеграция министрлігі сектордың жылдам өсіп келе жатқанын мәлімдеді. 2022 жылы тауарлармен электрондық сауданы 2 триллион теңгеге немесе 12,5% бағалады.

Сектор өте бәсекелі, оның ішінде шетелдік ойыншылардың қатысуымен. Бұл барлығына белгілі Kaspi, Halyk market, Wildberries, Ozon және т.б. Демек, рынокты өздігінен реттейтін механизм жұмыс істейді, ол ешкімге еркіндік бермейді. Сондықтан сатып алушыларды жаулап алу үшін түрлі ыңғайлылықтар, жылдамдық, бонустар, қызметтер және басқа да құралдар пайда болады», - дейді экономист.

Егер концептуалды тұрғыдан қарасақ, онда e-commerce Қазақстан үшін ең үлкен «game changer» болып табылады.

«Міне, ойланатын бірнеше пункттер. Азаматтардың уақыты мен нервтерінің үлкен үнемі. Тауарлар мен қызметтерді іздеу, бағаларды салыстыру, жеткізушілерді бағалау, дүкендер мен базарларға бару үшін. Немесе барлық құжаттарды жинақтап, банктен несие алу үшін апталап азап шеккен кездер. Немесе аязда белгісіз жүргізушімен такси іздеу, әсіресе өзіңіз үшін емес болса.

Маған сияқты, көптеген адамдар e-commerce-тің азаматтарға қосымша өмір жылдарын сыйлайтынын бағаламайды деп ойлаймын. Иә, дәл осы - уақыт пен қауіпсіздікті үнемдеу үшін біз төлейміз», - деп атап өтті Қуаныш Жаиков.

Екіншіден - еңбек нарығындағы өзгерістер, әсіресе жеке кәсіпкерлерде байқалатын әсер.

«Қазақстанда үлкен «сұр» сектор бар. «Ақ» секторда да жаңа кіріс көздерін іздеместен жақсы табыстар бола бермейді. Және жергілікті мәдениетті ескеру керек - барлығы да қызмет көрсету саласында жұмыс істеуге немесе біреуге «жұмыс істеуге» ұнамайды және т.б.

E-commerce түсінікті табыс көздерінің көптігін жасады. Мысалы, жүздеген мың адам тасымалдау мен жеткізумен айналысады, тіпті ресми жұмысы барлар да бар. Бұл жұмыс білім мен біліктілікті талап етпейтін деп айыптауға болады. Бірақ бұл біздің ойымыз емес - бастысы, адамдар өз отбасыларын асырап, ештеңе сұрамайды», - деп санайды экономист.

Үшіншіден - e-commerce - бұл бізге сапасыз институционалдық ортаны алмастыратын «протез».

«Бізде үлкен аумақта таралған, этнолингвистикалық, мәдени жағынан бөлек население бар. Бізде нарық үшін негізгі институттарға - соттарға, құқық қорғау жүйесіне, заңдық қолдауға, лайықты ережелерге және т.б. қатысты сұрақтар бар.

E-commerce бұлардың көпшілігін алмастырады, сонымен қатар адамдар арасындағы айырмашылықтарды жояды. Сіз сатып алған тауарларыңыздың немесе сізге жеткізілген адамдардың құндылықтары мен сенімдерін білмейсіз. Сізге несие берген адамдардың депозиттерін білмейсіз. Сіздің такси жүргізушіңіздің саяси көзқарастарын білмейсіз. Экономика «жіпсіз» жұмыс істей бастайды, сондықтан бәрі жеделдетіледі», - деп назар аударады «DESHT ITG» басшысы.

Ол сондай-ақ қосады: оның орталығы әсіресе сауда және интеграция министрлігін қолдайды, ол «электрондық саудаға қатысты дұрыс көзқарас ұстанған»:

«Мемлекеттік орган реттеуді қатаңдатуға бағытталмаған (кемінде әзірге). Олар алдымен жаңа құбылысты жан-жақты зерттеп, «жұмсақ тәсілмен» келуге тиіс деп санайды. Әсіресе, кез келген субсидиялар туралы сөз болған жоқ».

Еуропаға жаңа терезе

Қазақстанға арналған алғашқы біріктірілген e-commerce жобасы - еуропалық тауарлар маркетплейсі «Dede Shop»-тың серіктесі Асет Бейсенов электрондық сауданың елімізде үлкен болашағы бар екеніне сенімді.

«Өткен жылдың қарашасында біз Telegram-да Еуропадан тауарлар дүкенін аштық, 1 наурызда Instagram-да іске қосыламыз, наурыздың соңында сайтты сынақ режимінде іске қосамыз. Біз кішігірім Amazon мен Farfetch-ті біріктіріп жатырмыз – яғни Еуропадан масс-маркет және премиум санатындағы тауарлар саудасы.

Көптеген Алматы және Астана тұрғындары қазірдің өзінде Farfetch пайдаланып жатыр, ақшаны Лондонда және басқа шетелдік пункттерде орналасқан шетелдік компанияға төлейді. Біз жағдайды өзгерткіміз келеді, салықтар табыстан Қазақстанда қалып, ақша қазақстандық жұмысшылардың жалақысына жұмсалсын және жаңа жұмыс орындары ашылсын», - дейді сұхбаттас.

Екі жыл ішінде кәсіпкерлер қазақстандықтарға әлемнің ірі нарықтарына қолжетімділікті қамтамасыз етуді жоспарлап отыр, соның ішінде тауарларды бөліп төлеу және несие алу мүмкіндігімен.

«Wildberries, Ozon, Kaspi және басқа платформаларда жергілікті сатушылар негізінен түрік, қытай, қырғыз, ресейлік өндірістің тауарларын сатады. Осы платформалардағы клиенттермен күресудің негізгі принципі - бағаны төмендету. Және жиі кездесетін жағдайда клиент зардап шегеді.

Lamoda-да тауарларды таңдау форматы біршама шектеулі. Еуропалық және американдық өнімдер бутиктерде немесе кішігірім онлайн-дүкендерде сатылады. Орташа статистикалық тұтынушының осы тауарларға қолжетімділігі қиын. Батыста сайттарды табуға және кейін тапсырыс берген заттарды жіберуге көмектесетін байерлер бар, бірақ Еуропадан, АҚШ-тан тауарларды жинақтайтын біртұтас сауда алаңы қазақстандықтар үшін жоқ болды», - дейді Асет.

«Dede» маркетплейсінің құрушылары ЕО және АҚШ-тан киім, косметика, үй тауарлары, спорт және хобби үшін тауарларды ұсынады.

«Сондай-ақ біз Оңтүстік Кореядан тауарлар жеткізуді жоспарлап отырмыз. Қазір ең көп сатылатын тауарларымыз - Еуропадан галантерея мен аксессуарлар: сөмкелер, әмияндар, белдіктер, сағаттар, антикварлық зергерлік бұйымдар, сондай-ақ үй тауарлары: ас құралдары, тұрмыстық техника, ас үйге арналған интерьер заттары. Үшінші орында - спорт және хобби тауарлары. Жаңа жыл қарсаңында Еуропадан шоколад пен сувенирлерге, сондай-ақ Disney ойыншықтарына көптеген тапсырыстар болды», - деп әңгімелейді сұхбаттас.

Күткендей, Еуропадан тауарларға сұраныс Алматыда жоғары, одан кейін Астана, Шымкент, Ақтөбе және Атырау келеді. Егер 2023 жылдың алғашқы жартыжылдығында Қаз

ақстандағы көтерме электрондық сауда нарығының орташа чегі 24,9 мың теңге болса, «Dede Shop» деректері бойынша, өткен жылы бір тауар үшін чек 75 мың теңге болды.

«Еуропадан тауарларды жеткізу мерзімдері геополитика және күрделенген логистика салдарынан өзгерген жоқ. Тек Алматыға келген тапсырыс тұтынушының есігіне жеткізілуі жылдамырақ. Алматы әуежайында кеден орнында жүктемелерді өңдейді және одан әрі тапсырыс берушілерге жібереді. Астанада жағдай басқаша: кедендік рәсімдеу әуежайда емес, басқа бөлімшеде жүргізіледі. Бұл 1-2 күнге кешіктіру.

Жер үсті көлігімен қиындықтар бар - тауар жиі шекарада тұрып қалады. Және маңызды нюанс: Air Astana-ның Еуропа мен Қазақстан арасындағы пошта тасымалы көлемі өте аз. Біз Франкфурт-на-Майннан - әлемдік көлік хабынан тауарларды жібереміз. Және күн сайын жүктеме жасай алар едік, бірақ отандық тасымалдаушы бізді осы жоспарда тежейді. Егер бұл мәселе шешілсе, электрондық сауда жылдамырақ дамитын еді», - деп атап өтеді Асет Бейсенов.

Ресейлік маркетплейстермен бәсекелестік туралы ол көршілерде бұл ниша әлдеқайда ерте дамығанын атап өтеді.

«2000-жылдардың ортасында халық белсенді түрде онлайн-сатып алуларды пайдалана бастады. Аумақ және халық саны ескерілгенде, РФ-та тауарлар көлемі көбірек, демек, көлемге байланысты маржиналдылық төмен болуы мүмкін. Бірақ тағы да көлемдері арқасында олар клиенттер үшін күресте жеңіске жете алады.

Жалпы, мен бәсекел естіктің дамуын қолдаймын. Дамыған елдерде e-commerce-ке тартылған азаматтардың көрсеткіші 50%-ға жетеді. Бізде әзірге 10% деңгейінде. Көптеген қазақстандықтар әлі күнге дейін офлайн сатып алуды жөн көреді, дегенмен онлайн нарықтарға ауысу уақытыңызды, нервтеріңізді және сіздің ақшаңыздың 25%-ын үнемдейді. Ал үнемделген сағаттарды жақындарыңызбен өткізуге, хоббиге және спортқа жұмсауға болады», - деп ойланады Асет.

Жасыл базардан жаңа деңгейге дейін

Онлайн супермаркеттің басқарушы директоры «Arbuz.kz» Валерия Рекша атап өткендей, Қазақстанда азық-түлік жеткізу нарығы жақында ғана дамыды. Оның өсу динамикасына 2019 жылы нарыққа ірі халықаралық ойыншылардың келуі және COVID-19 пандемиясы, сатып алушылардың сатып алу әдеттері мен компаниялардың операциялық шешімдерін өзгерткені әсер етті.

Өзінің бренд тарихы Жасыл базардағы кішкентай дүкеннен басталып, 2011 жылы Алматыда өз көлігімен азық-түлік жеткізумен басталды. Жоба e-grocery нарығында №1-ге дейін дамыды, қазір №2 орында.

«2018 жылы Алексей Ли мен Руслан Погорелов басқарған жаңа команда жобаны қайта іске қосып, сатылымды 90 есе арттырды. Отандық стартап азық-түлік, сусындар, тұрмыстық химия және үй тауарларын жеткізетін супермаркет моделі бойынша жұмыс істейді. Компанияның өз қоймалары, жинақтау желісі және курьерлік қызметі бар.

2018 жылы орта және жоғары сегментте жұмыс істейтін компанияның 30 шаршы метрлік

 жалға алынған қоймалары болған, қазір Алматы мен Астанада 9 мың шаршы метр қойма орындары бар», - дейді Рекша.

Сурет: Валерия Рекша - Arbuz.kz онлайн супермаркетінің басқарушы директоры

Ол Қазақстанға ірі операторлар келіп, 20-30 мың шаршы метрлік ірі тарату орталықтарын қажет ететін қоймалар мәселесін атап өтті.

«Қаланың ішінде бизнеске, SKU санына (қойма есеп бірлігі) байланысты, салыстырмалы түрде кішігірім қойма кеңістіктері қажет. Кейбіреулер тікелей қоймалардан сауда жасай алады.

Бізде өз офлайнымыз жоқ, сондықтан бізге қаланың ішіндегі қоймалар қажет, бірақ Алматыда бұл үлкен қиындық - барлық учаскелер ЖК және ТРЦ астына берілген. Arbuz.kz-те 22 мың тауар атауы бар, және бізге ЖК жанында, біз бір сағат ішінде кең ассортиментті (15 минутта тапсырыс жинау, орташа есеппен 40 минут жеткізу) жеткізуіміз керек адамдар бар, үлкен қойма қажет. Яғни, қала сыртындағы орындар бізге бастапқыда сәйкес келмейді.

2023 жылдың маусымында біз Freedom Finance холдингіне қосылдық және желтоқсанда Алматының жоғарғы бөлігінде жаңа қойманы аштық», - жалғастырады сұхбаттас.

Сапалы үлкен қоймалардың болуы компания стратегиясына кіреді – олардың қайда және қалай салынатыны инвестициялар сұранысына әсер етеді, деп атап өтеді онлайн супермаркеттің бас директоры. Мысалы, олардың қоймаларында азық-түлік өнімдері үшін бірнеше температуралық режимдер, салқындатылған тауарлар, көкөністер-жемістер үшін арнайы талаптар қарастырылған. Алкоголь мен қызыл икраны сақтауға арнайы талаптар бар.

Бұл жылдар бойы онлайн супермаркет Алматыжәне Астанада жұмыс істейді, ал компания 2026-2027 жылдардан бұрын аймақтық нарықтарға шығуға ниеттенбейді.

«Зерттеулер біз туралы бәрі білмейтінін көрсетеді. Сондықтан жақын арада біздің жұмыс істейтін нәрселеріміз бар. Аймақтық нарықтарға 2026 жылдан бастап шығуға дайынбыз», - дейді Валерия.

Жалпы, сұхбаттас тұтыну құрылымының өзгеруі мен орташа чектің төмендеуін, 2023 жылы жоғары инфляциямен байланысты атап өтеді.

«Клиент арзан тауарларды іздейді және 3-4 дүкенді пайдалануға дайын, тауарды күту мерзімін ұзартады. Біз орташа чекте тұрақсыз динамиканы байқаймыз - соңғы жылдары кейбір тауарларды басқа желілерден тапсырыс бере бастады.

Мысалы, Қазақстан нарығына «Золотое яблоко» (РФ-тан парфюмерия дүкендері желісі) кірді, қазір олар онлайн жеткізуді белсенді дамытуда. Түсінікті, олардың күтім және сұлулық өнімдері бойынша тауарлық қорлары біздікінен, минималды қорды ұстайтын бізден, көп», - деп атап өтеді Arbuz.kz бас директоры.

Алматы не таңдайды, Астана неден үнемдейді

Айтпақшы, қазақстандықтардың таңдауы туралы. Сұхбаттасының мәліметтері бойынша, Алматы мен Астана тұтынушыларының таңдаулары әр түрлі.

«Біздің өлшеулеріміз бойынша, Астана мен Алматы аудиториясы онлайн-супермаркетті таңдағанда әр түрлі триггерлер әсер етеді. Алматыдағы сатып алушы фермерлік өнімге және жалпы саналы тұтынуға көбірек бағдарланған. Бұл жағдайда біздің

 бәсекелік артықшылығымыз - бізге спаржа, қауын, басқа да жидектер мен жасыл өнімдерді жеткізетін фермерлер базасының болуы.

Сонымен қатар, оңтүстік мегаполисте «дайындап жеуге» және «дайындап пісіруге» арналған кулинарлық өнімге сұраныс жоғары.

Астанада бағаға сезімталдық жоғарырақ - қаланың астана және мемсектор болғандықтан көбірек табыс табуы керек сияқты. Екіншіден - барлық алматылық жеткізушілер Астанаға тауар жеткізбейді. 2023 жылдың тамызында біз «Арбужай» мерекесін өткіздік және өз серіктестерімізді-жеткізушілерді (соның ішінде ірімшік пен ет деликатестері) Астана нарығына шығардық. Астанада көпшілік өнім таңдауда алматылықтармен салыстырғанда аздаған тәжірибесіз», - дейді Валерия зерттеулер нәтижелерімен бөлісіп.

Тағы бір суреттеме - Астанадағы сатып алушылар 30-40% жеңілдіктермен акцияларға көбірек жауап береді.

Жалпы, e-commerce нарығының болжамдарын айта отырып, сұхбаттас келесі трендтерді атап өтеді: e-commerce саласындағы азық-түлік сатуының глобалды өсуі 2023 жылы 426,6 миллиард АҚШ долларынан 2024 жылы 480,4 миллиардқа дейін, яғни 12,6% өседі деп күтілуде.

Негізінен бұл алаңда «тамақ және сусындар», «ауыл шаруашылығы», «құрылыс және жылжымайтын мүлік» санаттарынан қазақстандық компаниялар ұсынылған. «Киім» санатында олар аз.

«Азық-түлікті жеткізу - Қазақстандағы электрондық коммерция нарығындағы ең жылдам өсіп келе жатқан сектор: 48%-дан астам пайдаланушы

лар интернет арқылы азық-түлік тауарларын тапсырыс береді. Азық-түлік нарығының жалпы табысының 2,4%. 2028 жылға қарай біз e-grocery нарығы Алматы мен Астанадағы барлық азық-түлік және тұрмыстық қажеттіліктер сатылымының шамамен 10% құрайды деп күтеміз», - дейді Валерия.

Салықтар мен жұмыс орындарының көзі

Ozon.kz баспасөз қызметі өз кезегінде 2021 жылдан бастап компания Қазақстандағы инфрақұрылымды дамытуға инвестиция салып, елдегі интернет-сауда саласындағы бес әлеуметтік маңызды компанияның біріне айналғанын хабарлайды.

«Ozon.kz-де 250 миллионнан астам тауар атауы бар, кітаптар мен киімнен бастап, азық-түлік пен тұрмыстық техникаға дейін жылдам және тегін жеткізумен ұсынылады. Маркетплейсте 33 мыңнан астам қазақстандық сатушы бизнесін дамытады, олар шамамен 400 мың тауар сатады.

Активті сатып алушылардың саны елдің 500 мыңнан астам азаматын құрады, олар бір жыл ішінде маркетплейсте 6 миллион тауар тапсырыс берді.

2023 жылдың 3-тоқсанында Ozon-ның Қазақстандағы айналымы 2022 жылдың 3-тоқсанының нәтижелеріне қарағанда 10 есе өсті. Тапсырыстардың жиілігі жылына белсенді сатып алушыға 19,2 тапсырысқа жетті 2022 жылдың 30 қыркүйегінде 11,7 тапсырыс болғанмен салыстырғанда», - деректерді келтіреді баспасөз қызметі.

Дереккөзі: 2023 жылдың алғашқы 6 айындағы ҚР бөлшек электронды коммерция нарығының талдауы, PricewaterhouseCoopers

Екі жыл ішінде компания Қазақстанда 6 логистикалық орталықтарды, 1300 тапсырыс беру пункттерін ашты және 3 қалада курьерлік жеткізуді іске қосты. Екі ірі кешеннің құрылысына, жабдықтауға және IT-жүйелеріне жалпы инвестициялар 30 миллиард теңгеден асты, ал 2024 жылдың соңына қарай алты объектінің барлығындағы жұмыс орындарының саны ҚР азаматтары үшін 800 адамнан асады.

Өткен жылы компания жергілікті тұтынушыларға бейімделген Ozon.kz жергілікті витринаны іске қосты. Мұнда тек қолжетімді ассортимент көрсетіледі, бағалар теңгемен көрсетілген, екі тілде толыққанды клиенттік қолдау ұйымдастырылған.

Айта кететін жайт, Ozon.kz бағалауы бойынша, онлайн-сауда аймақтарда белсендірек дамуда.

«Бұл елдегі логистикалық инфрақұрылымды дамытуға оң әсер етеді. Үлкен желілер, жеткізу қызметтері және маркетплейстер инфрақұрылымға бүкіл ел бойынша инвестиция салуды жалғастыруда.

Логистика нарығының ірі ойыншылары, мысалы, Қазпошта немесе СДЭК, фулфилмент қызметтерінің ұсынысын дамытуда. Маркетплейстер мен ірі желілер де сатып алу шешімін қабылдаудағы негізгі факторлардың бірі - жеткізу жылдамдығын арттыру үшін өз инфрақұрылымдарына инвестиция салуда. Ozon компаниясында Алматыда (38 мың шаршы метр) және Астанада (10 мың шаршы метр) екі фулфилмент-орталығы бар.

2023 жылы біз Қазақстандағы ең ірі болатын тағы бір орталықтың құрылысын жарияладық. Оның ауданы 42 мың шаршы метр болады және аймақ тұрғындары үшін шамамен 2000 жұмыс орнын жасайды.

«Соңғы жыл ішінде Қазақстандағы сатушылардың Ozon-дағы айналымы ішкі сатылымдар есебінен және Армения, Беларусь, Қырғызстан, Ресей және Өзбекстандағы 42 миллион біздің сатып алушылардың сатып алулары есебінен шамамен 3 есе өсті. Сорттау және фулфилмент-орталықтарының ашылуымен Қазақстандағы жергілікті сатушылар тауарларын сату үшін тезірек жеткізе алады, ал біз – оларды сатып алушыларға тезірек жеткіземіз. Осының арқасында іздеу нәтижелерінде қазақстандық сатушылардың тауарлары жиі кездеседі», - деп атап өтті баспасөз қызметі.

Сондай-ақ, компания Қазақстан тұрғындарына Ozon франшизасы бойынша тапсырыс беру пункттерін ашу мүмкіндігін ұсынады.

«Желіні дамыту барысында біз байқадық, Қазақстандағы біздің сатып алушылар өз таңдауларын өзгертті және постаматтардан гөрі жиі тапсырыс беру пункттеріне баратын болды. Бүгінгі күні біздің клиенттеріміздің 9-дан 10-ы осы жеткізу әдісін таңдайды, бұл олардың кең таралуы, тегін жеткізу және тапсырысты тексеру, киімдерді қолданып көру және ұнамаған тауарлардан тегін бас тарту мүмкіндігіне байланысты», - деп толықтырды баспасөз қызметі.

Нарық трендтері

Қазақстандық Интернет-бизнес қауымдастығының президенті (АКИБ), қазақстандық интернет-жобаларды жасаушы Ticketon.kz және Processing.kz Константин Горожанкин елдің e-commerce саласындағы бірнеше трендтерді бөліп көрсетеді.

"Коронавирус пандемиясынан кейін ҚР-да сала өршіп, күшті сапалы серпіліс берді. Егер интернет тұрғысынан біз ұзақ уақыт бойы әлемдік көшбасшыларды қуып жеткен болсақ, онда сатып алушылар тұрғысынан біз өте артта қалдық. Пандемияға дейін қазақстандықтар негізінен желіде көңіл көтерді, жаңалықтарды білді, мессенджерлерді пайдаланды және аз дәрежеде, мысалы, Билеттерді сатып алды. Ticketon.kz қазақстандықтардың басым бөлігі билеттерді кейін басқа жолмен сатып алу үшін афиша ретінде пайдаланды.

Пандемияға дейін қазақстандықтардың 10% – ы Интернетті сатып алу үшін пайдаланды, кейін-40%. Қазіргі уақытта Қазақстанның барлық бөлшек сауда айналымының 12% - ы онлайн сатып алуға тиесілі. Батыс елдерінде бұл көрсеткіш 20% жетеді", - дейді сұхбаттасушы.

Мәселен, мысалы, 2023 жылы айналым Ticketon.kz 25 миллиард теңгені құрады. 2012 жылы компания бір жыл ішінде 14 мың билет сатты, 2023 жылы бұл сан жарты күнде сатылды.

Сұхбаттасушы атап өткен екінші мәселе – пандемияға қытайлық интернет-дүкендер Қазақстанда ұтылған тарап болды: бір кездері Aliexpress саласының көшбасшысы логистиканың нашарлауына және жеткізу мерзімдерінің ұлғаюына байланысты оныншы позициядан төмен ауысты.

"Осы уақыт ішінде нарық күшейе түсті – біздің Kaspi өніміміз, мысалы, wildberries және Ozon 2 ірі ресейлік маркетплейсі. Қазір негізгі бәсекелестік осы үш интернет-дүкеннің арасында. Бұл үрдіс, менің бағалауым бойынша, алдағы 3 жылда жалғасады.

Әрбір маркетплейстің өз стратегиясы бар. Өткен жылы Kaspi
2 негізгі артықшылық болды: "туған, сенімді және қарапайым" эпитеттерімен сипатталған брендтің танымалдығы және көптеген бөліп төлеу өнімдері. Орыстарда бұл болған жоқ. Бірақ осы жылдан бастап Halyk пайдаланушыларға озонға және тағы бірнеше банкке несие береді", - дейді Константин Горожанкин.

Дереккөз: 2023 жылғы 6 айдағы ҚР-дағы бөлшек электрондық коммерция нарығын талдау, PricewaterhouseCoopers

АКИБ президенті ретінде ол ЕАЭК отырыстарына қатысады және оның айтуынша, Kaspi шетелдік ойыншылардың келуінен қорқады.

"Екі апта бұрын өткен соңғы отырыста Kaspi нарықты ресейлік бәсекелестердің келуінен қорғауды сұрады, оған жауап алды: мұны еркін нарықта монополиясыз қалай жасауға болады. Дегенмен, мобильді аударымдар бөлігінде оның монополиясы бар.

Мен түсіндіремін: Kaspi Tinkoff Bank үлгісімен жасалған. Бірақ Ресейде мобильді аударымдармен банкке сілтеме жоқ – тек телефон нөміріне. Бұл монополияны бұзады. Яғни, көкөністерді үйдегі дүңгіршектен сатып алу. Сіз сатушының шартты Сбербанкте шоты бар ма деп ойламайсыз – сіз кез-келген банктің шотына ақша аударасыз.

Қазақстанда Ұлттық Банк Kaspi, сондай-ақ Halyk монополиясын бұзуға тырысуда, телефон нөмірі бойынша аударымдар енгізілді, бірақ әзірге оған шағын ЕДБ қатысады. Бірақ, менің ойымша, жағдай өзгеруде", - дейді сарапшы.

Тағы бір тренд-Wildberries және Ozon беру нүктелерінің көбеюі.

"Бұл тұтынушыға ыңғайлы қызықты модель. Сіздің үйіңіздің жанында осы маркетплейстердің бірнеше нүктелері болуы мүмкін. Және одан да көп болады. Сонымен қатар, егер 10 ай ішінде беру нүктесінің иесі плюске шықпаса, осы ойыншылардың бірі ақша төлейді.

Қазақстанда үлкен аумақты ескере отырып, тауарды Алматыдан Оралға қашықтық бойынша жеткізу Ыстамбұлдан Лондонға жеткізумен салыстыруға болады.

E-commerce қызметтері бізде керемет дамыды, сол билеттер және E-commerce
логистикаға байланысты тауарлар жаман. Қазпошта - ең жылдам және ең сенімді сервис емес. Сондықтан жаңа ойыншылардың келуімен нарық жандана түседі", - дейді сұхбаттасушы.

Ол монополияның жағымсыз әсерлерінің тағы бір мысалын келтіреді.

"Әкемнің туған күніне мен Шымкентке жемістер мен ет деликатестерінің себетін жібергім келді, Kaspi-де таңдадым, содан кейін ғана миллионер қалаға жеткізілім жоқ екенін білдім.

Біз Алматы мен Астанада тұрып, бүкіл Қазақстан бойынша жеткізу бар деп ойлауға дағдыланғанбыз. Бірақ бұл жаңа ойыншылар келгенге дейін болған жоқ. Ал нарықтың кеңеюінің арқасында өңірлердегі адамдар цифрландыру игіліктерін пайдалануға мүмкіндік алады. Мен оларды жақын арада ауыл тұрғындары да ала алатынына сенімдімін", - деп болжайды Горожанкин.

Айтпақшы, оның өзі де маркетплейстерді белсенді пайдаланады және жақында ұялы телефонға тапсырыс берді, оның бағасы дәстүрлі дүкендер ұсынғаннан 2 есе төмен болды.

"Келесі тренд маркетплейстердің Тауарлар үшін алаң беріп, трафик тудыратындығына байланысты. Бұл тұрғыда біздің ойыншылардың болмауынан қорқудың қажеті жоқ, өйткені отандық кәсіпкерлер өздерінің келуімен елдің барлық нүктелерінде өз тауарлары үшін үлкен Инфрақұрылым алады. Сонымен қатар, Ресей, армян, беларусь, өзбек нарықтары ашылуда – барлығы ресейлік маркетплейстер ұсынылған", - деп атап өтті сарапшы.

Дереккөз: 2023 жылғы 6 айдағы ҚР-дағы бөлшек электрондық коммерция нарығын талдау, PricewaterhouseCoopers

Ол 2011 жылы E-commerce-те 10 транзакцияның тек 1-і ғана Қазақстанда қалса, қазір 10 транзакцияның 9-ы қалғанын атап өтті.

"Ресейлік нарық қатысушылары Қазақстанда өз өкілдіктерін ашты. Олардан сатып ала отырып, сіз қазақстандық процессингтен теңгемен сатып аласыз, салықтар, жұмыс орындары бізде қалады-бұл маңызды сәт. Батыс ойыншылары мұны әлі жасаған жоқ", - дейді сұхбаттасушы.

Әңгіме соңында президент АКИБ тек желіге кіру туралы ойлайтындарға ұсыныстар берді.

"2000 жылы мен Шымкентте кітап сататын интернет-дүкен аштым. Бұл болмады және себептерін талдағанда, Интернеттің ену деңгейі тым аз екенін түсінді. 20% - ға біз тек 2008 жылы шықтық. Осы уақытқа дейін ашылған барлық жобалар қайтыс болды. Тек аман қалды Flip.kz және Intim.kz.

Айтпақшы, өз уақытында, Алматы, Астана және Қарағандыдан басқа, басқа қалаларда кем дегенде елдік деңгейге жететін Интернет-дүкендер пайда болған жоқ.

Қазір әлемнің кез келген нүктесінен келген клиент бір рет басу арқылы сіздің сатып алушыңыз бола алады. Біз өз қауымдастығымызды құрған кезде платформалар болған жоқ, қазір маркетплейстер бар. Тауарлары мен қызметтері бар барлық қазақстандықтарға жаһандық деңгейге шығуды ұсынамын. Сіз қызықты өнімді сату арқылы тауашаны ала аласыз. Бірінші болыңыз – желідегі абсолютті бәсекелестік жағдайында бұл сіздің басты артықшылығыңыз", - дейді Константин Горожанкин отандастарын.

Иллюстрация ретінде ол 10 жыл бойы компьютерлерге арналған динамиктерді сатқан таныстарының тарихын айтып берді.

"Олар Қазақстанда қытай өнімдерінің эксклюзивті жеткізушілеріне айналды және 10 жылдан бері миллионер болып келеді, дегенмен олар компьютерлерді белсенді пайдаланбайды. Яғни, сіз қаншалықты кішкентай сегментті үлкен етіп жасай аласыз деген сұрақ. Іздеңіз, іске қосыңыз және сізге маркетплейстер көмектеседі", - дейді Константин Горожанкин.